Politique de retours – Acia Jewelry

Nous espérons que vous aimez votre bijou Acia Jewelry autant que nous avons aimé le créer.
Si toutefois votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non porté, non endommagé et dans son emballage d’origine (boîte, pochon, carte, etc.).

  • Les boucles d’oreilles ne peuvent être retournées pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de produit défectueux à la réception.

  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Les articles ne remplissant pas ces conditions ne pourront malheureusement pas être remboursés.

 

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial (hors frais de livraison).

  • Le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés selon votre banque.

Échanges

Vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille ?
Contactez-nous à acia.jewelry@gmail.com  avant de renvoyer l’article, afin que nous puissions réserver le nouveau bijou.

Frais de retour

 

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé défectueux ou incorrect.

  • En cas d’erreur de notre part, Acia Jewelry prend en charge les frais de retour et d’expédition du nouvel article.

 

⚠️ Articles non éligibles au retour

 

  • Boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène)

  • Cartes-cadeaux 

  • Articles en promotion ou soldés

 

Comment effectuer un retour

 

  • Contactez-nous à acia.jewelry@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  • Nous vous enverrons les instructions de retour.

  • Emballez soigneusement le bijou et expédiez-le à l’adresse indiquée.